STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DI AGRO WISATA SUMBER WENING MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

Agro Wisata Sumber Wening merupakan objek wisata yang terletak di Kecamatan Pacet, Kabupaten Mojokerto, dengan objek daya tarik utama berupa kolam renang bertema outdoor. Meskipun memiliki potensi besar dari sisi lokasi dan harga yang terjangkau, jumlah pengunjung mengalami penurunan signifikan dalam beberapa bulan terakhir. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan menggunakan metode Service quality (Servqual) dan Importance Performance Analysis (IPA). Servqual digunakan untuk mengidentifikasi kesenjangan antara harapan dan persepsi pengunjung berdasarkan lima dimensi pelayanan yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil analisis menunjukkan beberapa atribut dengan nilai gap negatif dan masuk dalam prioritas utama perbaikan yang digambarkan dalam diagram kartesius. Analisis lanjutan dilakukan menggunakan metode 5 Why’s untuk menemukan akar masalah, sedangkan strategi peningkatan disusun melalui House of quality (HOQ). Berdasarkan perbandingan dengan salah satu kompetitor dengan lokasi terdekat dan tema yang sama, hasilnya menunjukkan bahwa beberapa aspek pelayanan Sumber Wening masih kalah dibandingkan kompetitor tersebut seperti pada fasilitas dan responsivitas petugas. Oleh sebab itu, rekomendasi yang disusun tidak hanya berfokus pada kondisi internal, tetapi juga mempertimbangkan keunggulan layanan dari pesaing. Hasil akhir diharapkan menjadi acuan strategis bagi pengelola untuk meningkatkan kualitas pelayanannya dan menarik kembali minat pengunjung.