Penerapan Metode Fuzzy Analytical Hierarchy Process Dalam Sistem Pengukuran Kualitas Website E-Government

E-government merupakan upaya pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi yang memiliki tujuan untuk dapat meningkatkan efisiensi, efektivitas, transparansi, dan akuntabilitas dalam pengelolaan instansi pemerintah dan pelayanan publik. Penerapan e-government ini sebagai salah satu bentuk usaha pemerintah Indonesia dalam rangka mendukung transparansi tata kelola pemerintahan terutama di tingkat daerah. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk mengukur kualitas website e-government Dispendukcapil, Dispendik, dan Bpkpd Kota Surabaya menggunakan standar Rutgers-SKKU e-governance Performance Index dan FAHP. Standar Rutgers-SKKU e-governmance Performance Index merupakan indeks yang paling komprehensif dalam praktik untuk penelitian e-government saat ini, dengan 5 bidang kategori penelitian e-government yaitu keamanan, kegunaan, konten, layanan, dan keterlibatan warga dan sosial. Berdasarkan hasil yang didapatkan, metode FAHP dapat diimplementasikan pada sistem pengukuran kualitas website e-government dengan batasan nilai Consistency Ratio (CR) tertinggi adalah 1. Nilai terkecil CR yang didapatkan pada kriteria yang paling berpengaruh dan memiliki prioritas tertinggi dalam evaluasi e-government adalah Privasi/Keamanan (C01) dengan nilai paling konsisten yaitu sebesar 0.0380353. Penilaian dari 150 responden yang dipilih menggunakan pengambilan sampel Slovin dan berasal dari warga kota Surabaya, menunjukkan bahwa Alternatif A03 yaitu website Badan Pengelolaan Keuangan dan Pajak Daerah Kota Surabaya merupakan alternatif terbaik karena memiliki nilai preferensi tertinggi dengan nilai 4.65705815 dengan saran rekomendasi perbaikan secara terurut ada pada kriteria: Keterlibatan Warga dan Sosial, Kegunaan. Privasi Keamanan, Layanan dan Konten. Kemudian nilai preferensi kedua dengan nilai 4.65 yaitu website Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya, dan Dinas Pendidikan Kota Surabaya dengan nilai 3.399.