Pengaruh Customer Value Terhadap Kepuasan Pengguna Smartphone Blackberry Gemini Curve 8520 (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Trunojoyo Madura)

Miftahul Jannah 1002111000511. Pengaruh Customer Value Terhadap Kepuasan Pengguna Smartphone Blackberry Gemini Curve 8520 (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Trunojoyo Madura). Dibimbing oleh Dr. H. Muh. Syarif, Drs., Ec. MSi dan Bambang Setiyo Pambudi,S.E, MM.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh customer value yang terdiri dari nilai fungsional (kualitas/kinerja) (X1), nilai emosional (X2), nilai fungsional (harga/value for money) (X3), dan nilai sosial (X4) baik secara simultan dan parsial terhadap kepuasan (Y) serta untuk mengetahui variabel manakah yang mempunyai pengaruh yang dominan pada customer value mahasiswa pengguna smartphone Blackberry Gemini Curve 8520 di Fakultas Ekonomi Universitas Trunojoyo Madura.
Populasi penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Trunojoyo Madura. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode purposive sampling, dengan jumlah responden sebanyak 50 responden dan penelitian dilakukan pada bulan November 2013. Metode pengumpulan data dengan cara penelitian lapangan dengan membagikan kuesioner dan riset perpustakaan. Teknik pengolahan data mengunakan bantuan perangkat lunak SPSS versi 16.0 for windows dan menggunakan skala likert.
Hasil penelitian ini menyebutkan bahwa hasil uji F (simultan) menunjukan bahwa variabel bebas yang terdiri dari nilai fungsional (kualitas/kinerja) (X1), nilai emosional (X2), nilai fungsional (harga/value for money) (X3), dan nilai sosial (X4) mempengaruhi variabel terikat yaitu kepuasan (Y) mahasiswa pengguna smartphone Blackberry Gemini Curve 8520 di Fakultas Ekonomi Universitas Trunojoyo Madura.
Hasil dari uji t (parsial) membuktikan bahwa variabel bebas yang terdiri dari nilai fungsional (kualitas/kinerja) (X1), nilai emosional (X2), nilai fungsional (harga/value for money) (X3) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan (Y), sedangkan nilai sosial (X4) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan (Y) mahasiswa pengguna smartphone Blackberry Gemini Curve 8520 di Fakultas Ekonomi Universitas Trunojoyo Madura.
Dapat disimpulkan bahwa dari keempat variabel bebas, variabel yang mempunyai pengaruh lebih besar terhadap kepuasan (Y) mahasiswa pengguna smartphone Blackberry Gemini Curve 8520 di Fakultas Ekonomi Universitas Trunojoyo Madura adalah nilai fungsional (harga/value for money) (X3).

Kata Kunci: Customer Value dan Kepuasan.