ANALISIS E-SERVICE QUALITY, E-SATISFACTION, DAN E-LOYALTY PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS TRUNOJOYO MADURA PENGGUNA SITUS SHOPEE

Raihan Anandio Tendean, Analisis E-Service Quality, E-Satisfaction, Dan E-Loyalty Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Trunojoyo Madura Pengguna Situs Shopee. Dibawah bimbingan Triana Setiyarini, S.E., M.M.
Tujuan penelitian ini adalah Menganalisis pengaruh langsung antara e-service quality terhadap e-satisfaction pengguna situs shopee, Menganalisis pengaruh langsung antara e-service quality terhadap e-loyalty situs pengguna shopee, Menganalisis pengaruh langsung antara e-satisfaction terhadap e-loyalty situs pengguna shopee, Menganalisis pengaruh tidak langsung antara e-service quality terhadap e-loyalty melalui e-satisfaction situs pengguna shopee.
Jenis penelitian ini adalah kausalitas pendekatan kuantitatif. Tehnik penarikan sampel menggunakan metode non-probability sampling. Jenis data yang digunakan ialah data primer dengan sumber data berasal dari Kuesioner. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden. Metode analisis data yang digunakan adalan analisis deskriptif, uji validitas dan uji realibilitas. Teknik Analisis Data menggunakan Analisis jalur (Path Analysis) dan Uji Hipotesis. Analisis jalur berfungsi untuk menguji hubungan tidak langsung antarvariabel penelitian. Pada uji hipotesis menggunaka Uji koefesien regresi parsial (Uji T) dan uji sobel (Sobel Test).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) e-service quality berpengaruh signifikan terhadap e-satisfaction pada pengguna situs shopee, (2) e-service quality tidak berpengaruh signifikan terhadap e-loyalty pada pengguna situs shopee, (3) e-satisfaction berpengaruh signifikan terhadap e-loyalty konsumen pada pengguna situs shopee, (4) e-service quality berpengaruh signifikan terhadap e-loyalty secara tidak langsung melalui E-Satisfaction pada pengguna situs shopee.
Kata kunci :e-service quality, e-satisfaction, e-loyalty