PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKO BATIK TRESNA ART

Partial Least Square merupakan sebuah metode yang digunakan untuk penciptaan dan pembangunan model dengan menggunakan pendekatan yang memiliki orientasi pada prediksi. Teknik ini merupakan teknik SEM yang sifatnya lebih fleksibel, karena tidak memerlukan data yang berdistribusi normal. PLS dapat diterapkan ke dalam model reflektif maupun formatif dengan jumlah sampel yang kecil. Kegunaan PLS adalah sebagai prediktor untuk mengetahui variabel yang memperngaruhi kepuasan konsumen toko batik tresna art, variabel yang digunakan adalah kualitas pelayaan, kepercayaan dan lokasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Variabel kualitas pelayanan, kepercayaan dan lokasi terhadap kepuasan konsumen di toko batik tresna art. Tipe penelitian bersifat Konfirmatori dengan menggunakan suatu hipotesis yang sudah ada sebelumnya atas sebuah permasalahan secara praktis. Untuk uji statistik dan pengolahan data dilakukan dengan menggunakan Partial Least Square (SmartPLS 2.3). Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat satu indikator yang tidak memenuhi persyaratan yaitu indikator X₃.₃, harus dilakukan eliminasi pada indikator yang tidak sesuai syarat dari model PLS. Setelah dianlasis lebih lanjut, terdapat peningkatan nilai R square setelah dilakukan pengeliminasian pada intdikator X₃.₃. Temuan penelitian menunjukkan bahwa: (1) Variabel kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen; (2) Variabel kepercayaan berpengaruh secara signifikan terhadap terhadap kepuasan konsumen; (3) Variabel Lokasi berpengaruh secara signifikan terhadap terhadap kepuasan konsumen, sehingga dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa untuk memenuhi kepuasan konsumen perlu ditingkatnya variabel yang berpengaruh signifikan dalam hasil penelitian ini.