KUALITAS PELAYANAN PADA CV DWI SUKSES JAYA DENGAN METODE ANALISIS SWOT

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pada CV. Dwi Sukses Jaya, untuk mengetahui analisis SWOT dari CV Dwi Sukses Jaya, untuk mengetahui strategi CV Dwi Sukses Jaya dalam menindaklanjuti hasil analisa SWOT yang dimiliki. Penelitian dilaksanakan langsung pada CV. Dwi Sukses Jaya dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara langsung, baik dengan karyawan maupun pelanggan CV. Dwi Sukses Jaya, teknik observasi dilakukan dengan cara melakukan pengamatan dan pencatatan dengan meninjau langsung terhadap faktor-faktor internal maupun eksternal pada CV. Dwi Sukses Jaya serta dokumentasi perusahaan yang digunakan sebagai bahan penelitian. Analisis data yang digunakan adalah analisis deksriptif kualitatif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa hasil analisis SWOT pada CV. Dwi Sukses Jaya sudah mampu bersaing di pasar persaingan yang kompetitif. Berdasar analisis SWOT, CV. Dwi Sukses Jaya dapat memanfaatkan kekuatan dan peluang yang ada serta mampu meminimalkan kelemahan dan ancaman yang terjadi di dalam perusahaan. strategi yang dapat dilakukan meliputi : (1) Strategi SO (Strength Opportunities), meliputi tingkat kompetisi yang relatif sedikit (pesaing sedikit) di bidang usaha sejenis di wilayah Surabaya, jenis produk mempunyai kualitas yang baik, harga yang kompetitif terhadap customer, mempunyai pangsa pasar yang luas, mampu memberikan kesejahteraan terhadap pegawai, mampu memberikan pelayanan terbaik, mempunyai sarana dan prasarana milik sendiri (Kantor, gudang serta kendaraan operasional). (2) Strategi WO (Weakness Opportunities) meliputi belum memiliki visi dan misi perusahaan, tidak ada target pendapatan per bulan maupun per tahun sehingga akan berdampak pada tujuan perusahaan, belum adanya program / strategi bisnis usaha jangka pendek maupun jangka panjang, kurangnya koordinasi antar pegawai terkait jumlah barang tersedia, masih membutuhkan SDM yang kompeten untuk mrencanakan dan mengembangkan perusahaan, belum adanya system kerja untuk mendukung kegiatan operasional, belum ada pembukuan uang sederhana (Neraca & Laporan L/R) untuk memonitoring perkembangan usaha, belum adanya fungsi Quality Control dalam menerima barang dari supplier. (3) Strategi ST (Strenght Treats) meliputi kebutuhan masyarakat dalam menggunakan pendingin ruangan, baik dalam rumah pribadi, pertokoan, pabrik dll, tingkat kompetitor masih relatif sedikit dalam bidang usaha sejenis di walayah Surabaya dan sekitarnya, pertumbuhan usaha sejenis yang akan berdampak pada peluang usaha di masa depan. (4) Strategi WT (Weakness Treats) meliputi bertumbuhnya usaha di bidang sejenis, pengaruh terhadap kurs yang berdampak pada penentuan harga jual (aktivitas import barang dan jasa).