PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA UNIVERSITAS TRUNOJOYO MADURA

Nur Asizah. 2014. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Perpustakaan Terhadap Kepuasan mahasiswa Universitas Trunojoyo Madura”. Dibawah bimbingan Bapak Dr. H. Pribanus Wantara, Drs., MM. dan Suyono, SE., M.S.M
Pelayanan merupakan suatu bentuk kegiatan sosial untuk membantu orang lain dan mempunyai tujuan membangun kerja sama antar pihak. Pelayanan yang bagus adalah pelayanan yang dapat memahami keinginan dan kebutuhan konsumen serta berusaha untuk memberikan nilai lebih kepada pelanggan. Perguruan tinggi negeri harus berupaya ikut serta meningkatkan kualitas pelayanan pendidikan, karena kualitas pelayanan pendidikan merupakan usaha yang dapat meningkatkan citra di image konsumen khususnya mahasiswa.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari reliabiltas, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik terhadap kepuasan mahasiswa menggunakan perpustakaan universitas trunojoyo Madura dan untuk mengetahui variabel kualitas pelayanan yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan mahasiswa menggunakan perpustakaan Universitas Trunojoyo Madura.
Pendekatan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif, yaitu penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme yang bertujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Sampel dalam penelitian ini adalah mahasiswa yang menggunakan perpustakaan universitas trunojoyo madura yang berjumlah 60 konsumen. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling. Untuk pengujian instrumen menggunakan uji Validitas, Reliabilitas dan uji Asumsi Klasik, sedangkan teknik analisis data yang digunakan untuk menguji hipotesis adalah menggunakan regresi linier berganda dengan memakai uji F dan uji t.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai adjusted R Square sebesar 0,740. Berdasarkan uji F variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Berdasarkan uji t diketahui bahwa secara parsial variabel reliabilitas, daya tanggap, empati dan bukti fisik berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat, sedangkan variabel jaminan tidak berpengaruh terhadap variabel terikat. Variabel yang berpengaruh domian adalah variabel bukti fisik.
Kata kunci :Kualitas pelayanan, reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati, bukti fisik dan kepuasan mahasiswa