ANALISIS KUALITAS WEBSITE TERHADAP KEPERCAYAAN, KEPUASAN DAN LOYALITAS LAYANAN www.jne.co.id

Suatu perusahaan yang menerapkan e-commerce tidak hanya memperhatikan dari penerapan e-commerce nya, namun sangat perlu memperhatikan kualitas website dari perusahaan itu sendiri, karena kualitas website yang baik akan sangat menjadi pemicu kepercayaan, kepuasan dan loyalitas konsumen. Maka dari itu perusahaan sangat perlu memperhatikan penerapan e-commerce nya dan kualitas pelayanannya agar dapat menciptakan kepuasan konsumen yang diharapkan oleh perusahaan. Dalam penelitian tersebut menganalisa kualitas website www.jne.co.id, dimana respondennya sebanyak 100 orang yang dibutuhkan Data dianalisis dengan menggunakan teknik SEM (Structural Equation Modeling). Uji validitas terhadap variabel menggunakan konfirmatori first order, sedangkan uji reliabilitas menggunakan construct reliability. Berdasarkan hasil penelitian menggunakan analisis konfirmatori full model struktural dilakukan terhadap tiga dimensi website quality yaitu Usability, Information Quality dan Interaction Quality yang membentuk kualitas website, berpengaruh terhadap kepercayaan, kepuasan dan loyalitas pengguna layanan www.jne.co.id.
Terdapat pengaruh signifikan kepercayaan, kepuasan, secara langsung terhadap kualitas website. Namun kualitas website terhadap loyalitas tidak memberikan pengaruh yang signifikan. Ini merupakan tugas besar dari perusahaan yang menggunakan sarana website untuk mempromosikan produk dan jasanya agar lebih meningkatkan kualias websitenya. Tidak hanya memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pengguna namun unsur kecepatan dan kapasitas website yang harus diperhatikan oleh pembuat website tersebut.