PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN(Studi Pada Kantor Pos Bangkalan)

ABSTRAK
Miftah Aulia Ulfa. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Kantor Pos Bangkalan). Dibawah bimbingan Bambang Setiyo Pambudi, SE. MM., dan Suyono, SE. M. S. M.
Harga merupakan salah satu unsur yang mempengaruhi kegiatan-kegiatan dalam perusahaan yang berfungsi menciptakan keunggulan kompetitif bagi perusahaan. Barang atau jasa haruslah memberikan kepuasan kepada para konsumennya. Konsumen akan memilih barang atau jasa yang memberikan nilai maksimal bagi mereka sehingga dapat memberikan kepuasan yang maksimal pula. Kantor Pos Bangkalan merupakan salah satu bisnis yang bergerak dalam menawarkan pelayanan jasa berupa pengiriman ataupun penerimaan surat dan paket pos yang perlu memperhatikan keinginan dan kebutuhan konsumen agar dapat menciptakan kepuasan. Apabila sebuah perusahaan memberikan kualitas pelayanan yang baik serta memberi harga yang sesuai dan kompetitif maka diharapkan mampu memenuhi harapan konsumen dan akhirnya mampu memberikan nilai yang maksimal serta menciptakan kepuasan bagi konsumennya dibanding kompetitor-kompetitor yang ada.
Tujuan penelitian ini adalah (1) untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen Kantor Pos Bangkalan, (2) untuk mengetahui variabel yang dominan dalam mempengaruhi kepuasan konsumen Kantor Pos Bangkalan.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang berusaha untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen (Studi pada Kantor Pos Bangkalan). Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan 45 responden. Teknik pengumpulan data yaitu dengan wawancara, studi pustaka, dan kuesioner dan menggunakan skala likert untuk mengukur jawaban responden. Untuk menguji instrumen menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik. Sedangkan teknik analisis data yaitu menggunakan analisis regresi linier berganda karena variabel yang digunakan lebih dari dua variabel, dengan uji F dan uji t.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan harga berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap kepuasan konsumen Kantor Pos Bangkalan. Variabel harga berpengaruh lebih besar terhadap kepuasan konsumen Kantor Pos Bangkalan.

Kata Kunci : Kualitas pelayanan, Harga, dan Kepuasan konsumen.