![[thumbnail of TRUNOJOYO-Thesis-9448-140261100002_Abstract_TOC.pdf]](https://repository.trunojoyo.ac.id/style/images/fileicons/other.png)
['document_typename_application/x-download' not defined]
TRUNOJOYO-Thesis-9448-140261100002_Abstract_TOC.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (98kB)
['document_typename_application/x-download' not defined]
TRUNOJOYO-Thesis-9448-140261100002_Cover.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (958kB)
['document_typename_application/x-download' not defined]
TRUNOJOYO-Thesis-9448-140261100002_Chapter1.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (110kB)
['document_typename_application/x-download' not defined]
TRUNOJOYO-Thesis-9448-140261100002_Chapter2.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (149kB)
['document_typename_application/x-download' not defined]
TRUNOJOYO-Thesis-9448-140261100002_Chapter3.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (161kB)
['document_typename_application/x-download' not defined]
TRUNOJOYO-Thesis-9448-140261100002_Chapter4.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (223kB)
['document_typename_application/x-download' not defined]
TRUNOJOYO-Thesis-9448-140261100002_Chapter5_Conclusion.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (60kB)
['document_typename_application/x-download' not defined]
TRUNOJOYO-Thesis-9448-140261100002_References.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (80kB)
['document_typename_application/x-download' not defined]
TRUNOJOYO-Thesis-9448-140261100002_Appendices.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (173kB)
Abstract
Memberikan kepuasan secara konsisten kepada pelanggan dapat membuat pelanggan menjadi loyal kepada perusahaan. Sikap loyal pelanggan kepada perusahaan akan sangat membantu perusahaan untuk dapat bertahan dalam persaingan bisnis karena pelanggan merupakan sumber pendapatan dari perusahaan. Relationship marketing adalah salah satu strategi pemasaran yang bisa digunakan untuk mencapai tujuan tersebut. Melalui strategi relational benefits perusahaan dapat memberikan manfaat atas hubungan antara perusahaan dan pelanggan. Penelitian ini dilakukan di perusahaan mebel di Lamongan dengan responden sebanyak 202 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa confidence benefits dan social benefits berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan mebel. Special treatment benefits berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan akan tetapi tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan mebel. Selanjutnya, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan mebel.
Kata kunci: Relational benefits, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan.
| Item Type | Thesis (Tesis) |
|---|---|
| Thesis Type | S2 |
| Creators | Creators NIM MOHAMMAD YASKUN, S.E |
| Department | S2 Manajemen |
| Uncontrolled Keywords | RELATIONAL BENEFITS; KEPUASAN PELANGGAN; LOYALITAS PELANGGAN |
| Divisions | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S2 - Manajemen |
| Additional Information | elib mass import |
| Depositing User | Unnamed user with email library@trunojoyo.ac.id |
| Date Deposited | 15 Oct 2026 22:11 |
| Last Modified | 24 Oct 2026 17:03 |
| URI | https://repository.trunojoyo.ac.id/id/eprint/16979 |
Actions (login required)
- View Item