ANALISIS PENERIMAAN PENGGUNA SHOPEE MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS) DAN TECHNOLOGY READINESS ACCEPTANCE MODEL (TRAM) (Study Kasus: Shopee)

Shopee merupakan platform berbelanja online yang mudah, aman dan cepat bagi pelanggan melalu dukungan pembayaran dan logistik yang kuat.Model teori yang digunakan yaitu metode End User Computing Satisfaction (EUCS) dan Technology Readiness Acceptance Model (TRAM) dengan pengumpulkan data kuesioner yang diberikan kepada responden pengguna Shopee.Variabel intention to use pada model TRAM digunakan sebagai penghubung dari dua model yang digunakan pada penelitian ini.Responden yang digunakan sebanyak 100 responden yang merupakan pengguna aktif Shopee.Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebar kuesioner secara online melalui google form. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dan pengolahan data menggunakansoftwareSmartPLS 3.Hasil dari penelitian ini menyatakan jika terdapat 9 hipotesis yang positif dan 8 hipotesis yang negatif. Hasil temuan dari penelitian ini yaitu niat pengguna (Intention to Use) berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna (User Satisfaction) dalam penggunaan aplikasi Shopee, yang dapat diartikan bahwa pengguna merasa puas dan menerima aplikasi Shopee sebagai sistem informasi yang dapat membantu pengguna Shopee dalam kegiatan berbelanja atau menjual barang secara online. Dari penelitian ini juga didapatkan faktor-faktor yang mempengaruhi penerimaan pengguna terhadap aplikasi Shopee yaituniat pengguna (Intention to Use), persepsi kemudahan (Perceived Ealse of Use), optimis (Optimism), inovasi (Innovativeness), tidak nyaman (Discomfort), dan ketidak amanan (Insecurity).