PENGARUH STRATEGI EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG MUSEUM SEPULUH NOPEMBER SURABAYA

Dewi Ayu Miftahul Jannah, Pengaruh Strategi Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Pengunjung Museum Sepuluh Nopember Surabaya. Dibawah bimbingan Dr. Ir. Nurita Andriani., M.M dan Dr. Mohammad Arief, S.E., M.M.

Kota Surabaya sebagai Kota pahlawan, cukup menyimpan banyak sejarah tentang perang kemerdekaan, hal itu berpengaruh terhadap terciptanya objek-objek wisata yang bernuansa sejarah seperti museum. Melihat fenomena yang ada, masyarakat justru lebih memilih mengunjungi, bahkan menghabiskan waktu di mall, bioskop, dan cafe dibanding mengunjungi museum, sehingga diperlukan upaya yaitu dengan menerapkan strategi Experiential Marketing.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel Experiential Marketing yang terdiri dari Sense Experience, Feel Experience, Think Experience, Act Experience, dan Relate Experience terhadap kepuasan pengunjung Museum Sepuluh Nopember Surabaya, serta untuk mengetahui kelima elemen dari variabel Experiential Marketing yang dominan berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung Museum Sepuluh Nopember Surabaya.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian survei melalui wawancara terstruktur dan penyebaran kuesioner kepada 60 orang responden, yaitu pengunjung Museum Sepuluh Nopember Surabaya. Teknik penarikan sampel menggunakan teknik purposive sampling, dan dianalisis dengan analisis regresi berganda.
Hasil penelitian ini adalah (1) variabel Sense Experience, Feel Experience, Think Experience, Act Experience, dan Relate Experience secara bersama-sama atau simultan berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung Museum Sepuluh Nopember Surabaya. (2) Secara parsial Sense Experience dan Relate Experience berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengunjung Museum Sepuluh Nopember Surabaya, sedangkan variabel Feel Experience, Think Experience, dan Act Experience tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengunjung Museum Sepuluh Nopember Surabaya. (3) Kelima elemen dari variabel Experiential Marketing yang dominan berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung Museum Sepuluh Nopember Surabaya adalah variabel Sense Experience.

Kata Kunci: Experiential Marketing dan kepuasan pengunjung museum.