OPINI MAHASISWA PTN DI SURABAYA TERHADAP PELAYANAN JASA TRANSPORTASI GOJEK

Penelitian ini dilatar belakangi oleh maraknya pemberitaan tentang GOJEK di media massa, khususnya televisi dan media massa online. Adanya pemberitaan yang masif di media tidak sejalan dengan pemberitaan yang positif, melainkan lebih banyak kepada pemberitaan bersifat negatif. Banyak konflik yang terjadi dikarenakan belum adanya regulasi yang tepat untuk mengatasi masalah ojek online di Indonesia. Beberapa pihak mendukung beroperasinya GOJEK dan sejenisnya di Indonesia, di sisi yang lain terdapat kontra dengan adanya GOJEK dan sejenisnya. Hal ini lah yang akan diangkat oleh peneliti, yakni isu terkait opini publik mengenai jasa transportasi GOJEK, khususnya di Surabaya.
Hasil dari penelitian ini disimpulkan bahwa masyarakat Surabaya puas dengan kualitas pelayanan yang dilakukan oleh GOJEK dan memiliki kemungkinan yang besar untuk menggunakan GOJEK kembali. Banyaknya kasus dan kejadian terkait ojek online berbasis aplikasi ini, mayoritas masyarakat Surabaya mendukung upaya pemerintah membenahi peraturan/perijinan terhadap jasa transportasi GOJEK dan sejenisnya supaya dapat beroperasi legal dan memiliki aturan yang kuat di Indonesia demi mencapai ketertinggalan akan kemajuan jaman dan meminimalisir konflik.