ANALISIS KEPUASAN KUALITAS PELAYANAN DI SHELTER KOPI BANGKALAN DENGAN METODE SERVQUAL DAN IPA

Persaingan bisnis warung kopi saat ini semakin kompetitif sehingga mengubah cara berfikir masyarakat dalam memilih dan memberikan penilaian terhadap pelayanan pada warung kopi tersebut. Dengan adanya keputusan yang bijak dan baik dapat dilihat dari suatu tercapainya pengoptimalan yang telah di rencanakan, disini saya akan menggunakan model sistem pendukung keputusan yang akan digunakan menerapkan metode servqual dan IPA. Untuk dapat mengetahui pelayanan yang diberikan warung tersebut, saya melakukan observasi di Warung Kopi Shelter Telang Kamal Madura yang terletak di Jalan Raya Telang. Lokasi ini dipilih karena merupakan banyak pelanggan yang mengunjungi warung tersebut. Lokasi ini juga yang akan menjadi objek penelitian di dalam penelitian ini. Berdasarkan uraian di atas, dilakukan penelitian mengenai tingkat kepuasan pelanggan di Shelter Kopi dengan memfokuskan pada faktor-faktor kualitas layanan yang terdiri dari variabel bukti keyakinan (Assurance), kehandalan (Reliability), daya tanggap (Responsiveness), empati (Emphaty), berwujud (Tangible).