PERANCANGAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA PADA RUMAH SAKIT XYZ DENGAN METODE BALANCE SCORECARD

Perancangan pengukuran kinerja diperlukan pada Rumah Sakit XYZ sebagai alat untuk mengetahuii indikator kerja yang terdapat disana, hal ini juga dapat menunjang proses akreditasi serta mengetahuii bagian yang perlu dilakukan peningkatan dan perbaikan. Metode yang digunakan untuk pengukuran kinerja yaitu balance scorecard, terdapat beberapa langkah antara lain penentuan stategy objective, perancangan strategy map, identifikasi key performance indicator, dan validasi key performance indikator. Pengolahan data dimulai dengan melakukan pembobotan elemen dan klaster menggunakan metode analytic network process sehingga dapat diketahui elemen dan klaster mana saja yang lebih penting atau diutamakan. Kemudian melakukan scoring system menggunakan metode objective matrixs untuk mengetahuii key performance indicator yang memiliki indeks buruk, dan analisa menggunakan metode traffic light system untuk memudahkan dalam memahami hasil pengolahan data. Terdapat empat key performance indicator yang memiliki indeks kinerja rendah yaitu KPI C1 persentase loyalitas pasien dengan skor 1, KPI C3 persentase peningkatan pasien per periode dengan skor 0, KPI I9 persentase pengadaan alat kesehatan dengan skor 0, dan KPI G5 jumlah tenaga medis yang Mengikuti Pendidikan lanjutan dengan skor 0.