The Effect Of Service Excellence, Savings Shuttle, And Profit Sharing On BMT-NU Bangkalan Customer Satisfaction

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana variabel service excellence, antar jemput tabungan dan bagi hasil dapat mempengaruhi kepuasan nasabah di KSPPS BMT NU Cabang Socah Bangkalan tersebut. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara juga menyebar kuisioner. Populasi pada penelitian ini sebanyak 310 dengan memanfaatkan rumus slovin n N (1 (N x e2) sehingga diperoleh sampel penelitian sebanyak 76 nasabah. Adapun data yang diperoleh diolah memanfaatkan aplikasi SPSS. Uji yang digunakan meliputi uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji koefisien determinasi, uji T dan Uji F.. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh bahwa Service Excellence, Antar Jemput Tabungan, dan Bagi Hasil secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah di KSPPS BMT NU Cabang Socah Bangkalan dengan nilai Sig 0,001 < 0,05. Secara parsial Service Excellence tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah di KSPPS BMT NU Cabang Socah Bangkalan dengan nilai Sig 0,148 > 0,05, variabel Antar Jemput Tabungan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah di KSPPS BMT NU Cabang Socah Bangkalan dengan nilai Sig 0,001 < 0,05, dan variabel Bagi Hasil tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah di KSPPS BMT NU Cabang Socah Bangkalan dengan nilai Sig 0,312 > 0,05.