Manajemen Sumber Daya Insani dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Pegadaian Syariah Studi di Pegadaian Syariah Indonesia Kabupaten Gresik

Indonesia dengan mayoritas warga yang beragama muslim membuat perkembangan industri bisnis syariah berkembang pesat. Salah satu lembaga keungan yang tengah berkembang dengan pesat adalah pegadaian. Akan tetapi dengan perkembangan usaha pegadaian yang semakin pesat tersebut masih ada kesalahpahaman dan bias akan kualitas pelayanan yang diberikan. Hal tersebut dipicu kurangnya penjabaran secara mendalam akan deskripsi kualitas pelayanan yang diberikan dan ditambah narasi-narasi di internet yang menjurus kearah yang negatif. Hal tersebut jika dibiarkan akan berdampak pada kelangsungan usaha dari pegadaian sendiri yang notabene memiliki inti bisnis dibidang pelayanan jasa. Karena itulah, peneliti merasa tertarik untuk mencari tahu dan menganalisis kualitas pelayanan yang ada dilapangan dan fungsi manajamen sumber daya insaninya dalam meningkatkan kualitas pelayanan yang sudah ada tersebut agar gap yang terjadi karena biasnya informasi dapat hilang. Penilitian ini bertujuan untuk menjawab pertanyaan 1. Bagaimanakah kualitas pelayanan publik pegadaian syariah Indonesia kabupaten Gresik ?, 2. Bagaimanakah langkah-langkah manajemen sumber daya insani dalam pengembangan kualitas pelayanan tersebut ?rnrnjenis penelitian ialah penelitian lapangan atau field research dengan pendekatan deskriptif kualitatif. Sumber data primer yang digunakan adalah hasil observasi lapangan, wawancara informan, dokumentasi di lapangan, sedangkan sumber data sekunder didapat dari beberapa literatur terkait penelitian serta dokumen-dokumen dari instansi.rnrnHasil penelitian ini adalah: 1. Dilihat dari potret dimensi-dimensi karakteristik yang digunakan bahwa dari dimensi Tangibles/Tangibility masih terus ditingkatkan dan jumlah dari gedung penyimpanan, tempat duduk dan layanan lainnya tidak ada catatan pasti karena terus berganti jumlahnya seiring berjalannya waktu. Dimensi Reliable/Reliability tergambarkan bahwa para pegawai telah memberikan pelayanan yang tepat tetapi terkadang ada kendala yang memang berasal dari pusat. Dimensi Responsivenes/Responsibility, Assurance, empathy sendiri sudah sesuai prosedur dari pusat dalam arti pegawai sudah melakukan pekerjaan dan memberikan layanan dengan baik pada masyarakat. 2. pihak Manajemen Sumber Daya Insani Pegadaian Syariah Kebomas, kantor wilayah Jawa Timur dan pusat terus berkoordinasi memantapkan fungsi perencanaan, pengawasan dan evaluasi. Sedangkan pada poin pengorganisasian sendiri terdapat kekurangan yakni pelatihan dan sarana prasarana fisik yang diberikan pada pegawai.