Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Penerapan Prinsip-Prinsip Syariah Terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel Syariah (Studi Kasus Di Hotel Andita Syariah Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan dan penerapan prinsip-prinsip syariah serta pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan hotel syari<&#8217;ah baik secara parsial maupun simultan, dengan menggunakan 2 variabel, untuk mengukur kepuasan pelanggan yaitu variabel pelayanan dan penerapan prinsip-prinsip syariah.
Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif . Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda dan uji hipotesis menggunakan uji T untuk menguji pengaruh antar variabel X dengan variabel Y secara parsial. Serta uji F untuk menguji variabel X terhadap secara bersama-sama dengan nilai signifikansi 0,05 (5 %).
Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa nilai Adjusted R square pada hasil uji koefisien determinasi sebesar 51,10 yang menunjukkan 51,10% dapat djelaskan oleh pelayanan dan penerapan prinsip-prinsip syari<&#8217;ah, sedangkan sisanya sebesar 48,90% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam model regresi. Berdasarkan uji T, kualitas pelayanan dan penerapan prinsip-prinsip syari<&#8217;ah berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan hotel syari<&#8217;ah

Kata kunci : Pelayanan, Prinsip-Prinsip Syari<&#8217;ah, Kepuasan Pelanggan