Analisis Perilaku Konsumen Pada Keputusan Pembelian Skincare MS Glow Bangkalan Stockist

Penelitian ini bertujuan untuk memahami secara mendalam perilaku konsumen dalam mengambil keputusan pembelian produk skincare MS Glow di Bangkalan Stockist. Perubahan gaya hidup, pengaruh media sosial, serta meningkatnya kesadaran masyarakat terhadap kesehatan kulit menjadi faktor penting dalam pertumbuhan pasar skincare lokal. MS Glow sebagai salah satu merek lokal yang berkembang pesat sejak 2013 telah berhasil menarik perhatian konsumen, termasuk di wilayah Bangkalan yang bukan merupakan daerah metropolitan namun menunjukkan potensi pasar yang signifikan. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Informan terdiri dari konsumen yang pernah atau masih menggunakan produk MS Glow dan melakukan pembelian melalui agen resmi Bangkalan Stockist. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keputusan pembelian konsumen dipengaruhi oleh kombinasi antara rekomendasi orang terdekat, testimoni di media sosial, pengalaman pribadi, dan kualitas interaksi dengan agen. Salah satu faktor utama yang memengaruhi keputusan adalah kepercayaan terhadap agen resmi yang menyediakan jaminan keaslian produk serta layanan konsultasi secara langsung. Konsumen di Bangkalan cenderung membeli produk melalui agen yang mereka kenal secara personal, bukan hanya karena kualitas produk, tetapi juga karena rasa nyaman dan rasa percaya yang terbangun dari interaksi sosial. Penelitian ini memberikan kontribusi nyata dalam menggambarkan dinamika perilaku konsumen pada konteks lokal. Penemuan penting dari penelitian ini adalah bahwa loyalitas konsumen tidak hanya dibentuk oleh kualitas produk, tetapi juga oleh pengalaman emosional, pendekatan personal dari agen, serta kenyamanan dalam proses pembelian. Oleh karena itu, hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi pelaku usaha skincare lokal dalam menyusun strategi pemasaran yang lebih relevan dengan kebutuhan dan karakteristik konsumen di daerah.