Pengaruh Kualitas Pelayanan pada Koperasi Syariah Mitra Usaha Ideal (KOPSYAH MUI) cabang Bungah Gresik Terhadap Tingkat Kepuasan Anggota

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan anggota di Koperasi Syariah Mitra Usaha Ideal (KOPSYAH MUI) Cabang Bungah Gresik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan kualitatif dengan metode Servqual untuk mengukur kesenjangan antara harapan dan kenyataan anggota terhadap lima dimensi kualitas pelayanan, serta Focus Group Discussion (FGD) untuk mendalami temuan secara kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat rata-rata GAP sebesar -0,06, yang menandakan adanya ketidaksesuaian antara harapan dan kenyataan pelayanan. Atribut dengan nilai GAP negatif terbesar yaitu pada aspek rasa aman dan kepercayaan (-0,16), simpati terhadap permasalahan anggota (-0,16), serta kesabaran dan perhatian dalam melayani (-0,16). Hasil FGD mengungkap bahwa ketidakpuasan ini dipengaruhi oleh pengalaman negatif sebelumnya, beban kerja tinggi, serta keterbatasan waktu dan teknis pelayanan di lapangan. Sebagai solusi, disarankan adanya pelatihan komunikasi yang lebih mendalam, penyesuaian jadwal kunjungan, evaluasi rutin terhadap alat kerja, serta penerapan standar pelayanan seperti senyum, salam, dan sapa secara konsisten. Temuan ini menegaskan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan anggota. Hal tersebut menyebabkan peningkatan kualitas pelayanan secara konsisten dan menyeluruh perlu menjadi prioritas strategis dalam membangun loyalitas dan partisipasi anggota koperasi.