STUDI PEMASARAN MEDIA SOSIAL PELAKU BISNIS PADA EKUITAS PELANGGAN

Media sosial kerap dijadikan sebagai sarana membentuk aset pelanggan dengan komunikasi yang efektif terhadap pelanggan. Banyak sekali merek-merek, dan barang-barang dipasarkan secara online melalui media sosial seperti facebook, twitter, youtube dan lainnya. Sehingga pembatas antara produk dan merek terhadap konsumen dapat berkomunikasi tanpa pembatasan tempat dan waktu. Kegiatan pemasaran media sosial merupakan suatu bentuk kegiatan untuk mengevaluasi niat beli dan ekuitas pelanggan. Berkaitan dengan ini merek adalah sesuatu yang sering dimunculkan pada kegiatan media sosial, dengan memposting di sejumlah akun media sosial. Dengan demikian, pada penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi yang dirasakan dalam kegiatan pemasaran media sosial dari merek untuk mengevaluasi pengaruh kegiatan-kegiatan pada niat beli dan ekuitas pelanggan.
Penelitian ini menggunakan metode Partial Least Square (PLS). Dengan mengambil sampel responden para pelaku bisnis online. Yang natinya akan diketahui hubungan-hubungan yang terjadi dalam kegiatan pemaaran media sosial. Yang meliputi variabel social media marketing activities, value equity, relationship equity, brand equity, purchase intention dan customer equity.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel yang berpengaruh pada kegiatan pemasaran media sosial pelaku bisnis adalah social media marketing activities yang berperan penting dalam meningkatkan praktek bisnis online. Untuk equity tidak memberikan dampak yang lebih pada praktek pemasaran media sosial. Sehingga para pelaku bisnis online dapat memanfaatkan media sosial untuk praktek bisnisnya agar lebih baik.
Kata Kunci : Bisnis Online, Partial Least Square (PLS), Social Media Marketing Activities