customer relationship marketing bonekboys_store melalui instagram

Abstrak
Penelitian ini fokus kedalam Customer Relationship Marketing yang dijalankan bonekboys_store melalui Instagram. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi Customer Relationship Marketing yang dijalankan bonekboys_store melalui media sosial khususnya Instagram. Penelitian ini dilandasi teori Customer Relationship Marketing yang bertujuan untuk mengembangkan mempertahankan dan menarik pelanggan. Proses pengembangan pelanggan yang dimualai dari tahap Frist-Time Customer, Repeat Customer, Client, Advocate, Partner dan komponen dari CRM sendiri untuk mempertahankan dan mendapat pelanggan baru dimulai dari Bonding, Empathy, Reciprocity, dan Trust. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Sedangkan teknik pengumpulan data menggunakan wawancara mendalam dan observasi. Hasil dari dari penelitian ini adalah bonekboys_store berhasil mengembangkan pelanggan mulai dari tahap Frist-Time Customer sampai ke tahap Advocate sedangkan dalam menjalankan komponen CRM bonekboys_store mengadakan kuis-kuis berhadiah diinstagram untuk mengikat, mengunggah foto produk yang akan dikirim untuk menimbulkan rasa percaya dan timbal balik serta membalas semua komentar untuk menimbulkan rasa empati.
Kata Kunci : Customer Relationship Marketing - New Media - Media Sosial - Instagram,