Pengaruh Motivasi Menghindari Riba, Profit Sharing, dan Customer Experience (CX) Terhadap Keputusan Nasabah Mengambil Produk Tabungan T-Massy Pada BMT Ar-Roudloh Payaman Lamongan

Perkembangan sistem keuangan digital saat ini mendorong masyarakat untuk lebih selektif dalam memilih produk keuangan, terutama yang sesuai dengan prinsip syariah. Salah satu produk simpanan yang menarik perhatian masyarakat adalah tabungan T-Masy yang ditawarkan oleh BMT Ar-Roudloh Payaman Lamongan. Tabungan ini merupakan produk tabungan investasiberjangka yang menggunakan akad mudharabah (bagi hasil) dan menekankan prinsip keuangan Islam yang bebas dari unsur riba. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh motivasi menghindari riba, sistem profit sharing, dan pengalaman nasabah (customer experience) terhadap keputusan nasabah dalam mengambil produk tabungan T-Masy.rnMotivasi untuk menghindari praktik riba menjadi pendorong utama, karena mayoritas responden memiliki kesadaran religius yang tinggi dan ingin menghindari transaksi yang bertentangan dengan ajaran Islam. Selain itu, sistem bagi hasil (profit sharing) juga memberikan daya tarik tersendiri karena bersifat adil dan transparan, berbeda dengan sistem bunga pada bank konvensional. Faktor pengalaman pelanggan (customer experience) juga memainkan peran penting, karena kenyamanan, pelayanan, dan kepercayaan terhadap lembaga sangat memengaruhi keputusan nasabah untuk menabung di BMT.rnMetodologi penelitian yang digunakan adalahpendekatan deskriptif kuantitatif dengan metode analisis regresi linier berganda. Teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner dan dokumentasi sehingga memperoleh sampel sebanyak 100 orang responden. Sedangkan untuk pengujian instrumen menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda, uji koefisien determinasi, dan uji hipotesis.rnHasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi menghindar riba, profit sharing, dan customer experience secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah dengan nilai F hitung > F tabel (58,235 > 3,09) dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Sedangkan secara parsial diketahui bahwa motivasi menghindari riba (X1) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah dengan nilai signifikansi (0,000 < 0,05), variabel kedua yaitu profit sharing (X2) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah dengan nilai signifikansi (0,007 < 0,05), dan variabel ketiga (X3) customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah dengan nilai signifikasi (0,002 < 0,05).rnPenelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi BMT Ar-Roudloh dalam merumuskan strategi peningkatan kualitas produk dan pelayanan, serta memperkuat srategi yang digunakan untuk menciptakan presepsi konsumen terhadap suatu merk dan produk sebagai lembaga keuangan syariah yang relevan dengan kebutuhan masyarakat. Selain itu, penelitian ini juga memperluas wawasan teoritis mengenai faktor-faktor yang memengaruhi perilaku konsumen muslim dalam memilih produk keuangan yang sesuai dengan nilai-nilai syariah.