Pengaruh Kualitas Pelayanan Islami, Religiusitas, Transparansi Dan Akuntabilitas Terhadap Kepuasan Muzakki Di BAZNAS Bangkalan

Zakat merupakan salah satu instrumen penting dalam sistem ekonomi Islam yang memiliki peranan strategis dalam upaya pengentasan kemiskinan dan peningkatan kesejahteraan umat. Badan Amil Zakat Nasional (BAZNAS) sebagai lembaga resmi yang diberi wewenang untuk mengelola dana zakat, infak, dan sedekah (ZIS) memegang peran vital dalam memastikan bahwa dana yang terkumpul dapat disalurkan secara efektif kepada mustahik. Kepercayaan muzakki terhadap lembaga ini menjadi faktor kunci dalam keberlangsungan pembayaran zakat. Beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan dan kepercayaan muzakki antara lain adalah kualitas pelayanan Islami yang diberikan oleh lembaga, tingkat religiusitas dari muzakki itu sendiri, transparansi dalam pengelolaan dana zakat, serta akuntabilitas lembaga dalam mempertanggungjawabkan penggunaan dana. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan Islami, religiusitas, transparansi, dan akuntabilitas terhadap kepuasan muzakki di BAZNAS Bangkalan, sehingga dapat memberikan masukan untuk meningkatkan kinerja lembaga dalam mengelola dana zakat.rnPenelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dimana data dikumpulkan secara akurat, kemudian diolah dan dianalisis untuk memberikan gambaran umum tentang objek penelitian. Dalam penentuan jumlah sampel penelitian ini menggunakan teknik non probability sampling yaitu teknik pengambilan sampel yang tidak memiliki kesempatan atau peluang yang sama untuk dipilih menjadi sampel, yang dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 76 muzakki yang aktif membayar zakat melalui BAZNAS Bangkalan. Hasil dari penelitian ini menunjukkan pengaruh kualitas pelayanan islami, religiusitas, transparansi dan akuntabilitas terhadap kepuasan muzakki di BAZNAS Bangkalan. Secara parsial kualitas pelayanan islami tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan muzakki dengan nilai signifikan 0,498 > 0,05, variabel religiusitas tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan muzakki dengan nilai signifikan 0,211 >0,05, variabel transparansi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan muzakki dengan nilai signifikan 0,089 > 0,05, variabel akuntabilitas tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan muzakki dengan nilai signifikan 0,460 > 0,05. Sedangkan secara simultan keempat variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan muzakki dengan nilai signifikan 0,001 < 0,05, dan kontribusi pengaruh sebesar 22,1%.