FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN NASABAH DALAM MELAKUKAN TRANSAKSI GADAI (STUDI KASUS BMT UGT SIDOGIRI CABANG SAMPANG)

BMT UGT Sidogiri merupakan Lembaga keuangan non bank yang berada di
Kabupaten Sampang. Dengan adanya BMT ini masyarakat sangat terbantu dalam
meningkatkan perekonomiannya. Salah satu produk yang banyak diminati oleh masyarakat
saat ini yaitu produk gadai. Dengan adanya gadai dapat mempermudah masyarakat
memperoleh dana dalam melakukan usaha maupun dalam mengatasi kebutuhan ekonomi
sehari-hari. Berdasarkan uraian di atas maka peneliti tertarik ingin menelti dengan judul
“Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah dalam melakukan transaksi gadai
(studi kasus BMT UGT Sidogiri cabang sampang)”.
Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif dengan menggunakan
pengujian statistik. Sumber data primer yang digunakan yaitu dengan membagikan
kuisioner pada nasabah BMT UGT Sidogiri cabang sampang, sedangkan data sekunder
didapat dari beberapa literatur yang dapat mendukung data serta data yang berkaitan
dengan nelayan. Teknik pengumpulan data menggunakan analisis faktor.
Berdasarkan pembahasan diatas dapat diambil kesimpulan bahwa faktor yang
paling mempengaruhi kepuasan nasabah dalam melakukan transaksi gadai di BMT UGT
Sidogiri cabang sampang adatiga faktor, yang dimanafaktor tersebut memiliki nilai
terbesar diantara ke 7 faktor. Faktor pertama emosional yang terdiri dari emosional dan
harga,Faktor kedua yaitu faktor fasilitas, yang terdiri dari fasilitas danpengetahuan,Faktor
ketiga yaitu faktor kualitas yang terdiri dari kualitas dan kualitas pelayanan.
Kata kunci : Gadai dan Perilaku Konsumen.