PENGARUH BRAND AWARENESS DAN HARGA TERHADAP NIAT BELI ULANG DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA PELANGGAN PROVIDER XL AXIATA DI KOTA SURABAYA)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand awareness dan harga terhadap niat beli ulang, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi, pada pengguna XL Axiata di Kota Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasi yang terdiri dari pelanggan XL Axiata di Surabaya. Sebanyak 96 responden dipilih menggunakan teknik probability sampling dengan metode simple random sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan menggunakan Google Form. Analisis data dilakukan dengan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares (PLS). Hasil penelitian menunjukkan: (1) Brand awareness memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan secara langsung. (2) Brand awareness berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap niat beli ulang secara langsung. (3) Harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan secara langsung. (4) Harga juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang secara langsung. (5) Kepuasan pelanggan memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang. (6) Brand awareness secara tidak langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. (7) Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang secara tidak langsung melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi.