Strategi Membangun Kepuasan Donatur Di Lembaga Amil Zakat, Infaq, Shadaqah Muhammadiyah (LAZISMU)

Dalam menjalankan bisnis diperlukan strategi untuk dapat tetap menjalankan bisnisnya dan bertahan di tengah persaingan dalam dunia bisnis. Salah satu strategi yang harus dipakai suatu perusahaan atau lembaga adalah strategi untuk membangun kepuasan pelanggan atau donatur. Karena pada strategi ini dapat memberi dampak positif kepada lembaga atau perusahaan. Salah satu yang menerapkan strategi membangun kepuasan donatur adalah Lembaga Amil Zakat, Infaq, dan Shadaqah Muhammadiyah Bangkalan.
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian adalah penelitian kualitatif, yang menjabarkan keadaan atau fenomena yang ada. Lokasi penelitian yakni di Lembaga Amil Zakat, Infaq, Shadaqah Muhammadiyah Bangkalan. Sumber data yang diperoleh berasal dari sumber data primer yaitu dari pihak LAZISMU dan para donatur, dan sumber data sekunder diperoleh dari buku, majalah, jurnal dan lainnya. Dalam metode pengumpulan data diperoleh dari wawancara semi terstruktur. Analisi data dilakukan dengan cara reduksi data, display data dan ferifikasi atau penarikan kesimpulan. Untuk menguji keabsahan data dilakukan dengan meningkatkan kekuatan, tringulasi teknik dan menggunakan bahan refrensi.
Strategi yang dipakai oleh LAZISMU dalam membangun kepuasan donatur ada tiga, yaitu strategi memaksimalkan program dimana LAZISMU tepat sasaran dalam dalam memberi bantuan, strategi yang kedua meminimalisir komplain dan strategi yang ketiga adalah memberikan pelayanan yang berkualitas. Dan strategi-strategi tersebut sesuai dengan syariat Islam dimana tidak ada pihak yang dirugikan dan tetap mengedepankan ajaran tauhid dan akhlak di dalamnya.