STRATEGI KOMUNIKASI BPJS KESEHATAN UNTUK KEPUASAN PESERTA BPJS KESEHATAN DI SAMPANG

Skripsi ini berjudul “Strategi Komunikasi BPJS Kesehatan untuk Kepuasan Peserta BPJS Kesehatan Sampang” dengan latar belakang BPJS Kesehatan sebagai penyelenggara program jaminan kesehatan masyarakat Indonesia diharapkan dapat memberikan pelayanan yang efektif, efisien, dan dituntut untuk memberikan informasi yang tepat dalam pelayanan kesehatan. Dalam penyelenggaraan pelayanan publik, masih banyak dijumpai kekurangan sehingga mempengaruhi kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan dasar deskriptif. Penelitian ini bersumber dari data primer yang langsung diperoleh dengan melakukan penelitian di kantor layanan operasional kesehatan Kabupaten Sampang yang kemudian didukung dengan data sekunder yang berupa literatur-literatur sebagai pendukung. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Penelitian ini menggukan teknik triangulasi dimana peneliti mengecek data kepada sumber tetapi dengan teknik pengumpulan data dari sumber yang sama. Peneliti menggunakan observasi partisipati, wawancara mendalam, dan dokumentasi untuk sumber data yang sama secara serempak.
Berdasarkan hasil penelitian di lapangan bahwasanya strategi komunikasi BPJS Kesehatan sampang terhadap peserta BPJS Kesehatan sudah berjalan sesuai dengan tujuan strategi dalam memperoleh peserta baru, kepuasan pelanggan dibangun atas dasar lima indikator yaitu, tengible (bukti langsung), realibility (kehandalan), responsiveness (respon, cepat tanggap), assurance (kepastian), dan empathy (empati). Kepuasan tersebut dapat terwujud dikarenakan langkah-langkah BPJS Kesehatan Sampang dalam perencanaan strategi komunikasi yang efektif dan efisien, seperti halnya pemilihan dan menetapkan komunikator, menetapkan target sasaran, teknik menyusun pesan dan memilih media/ saluran.