PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP NIAT BERKUNJUNG ULANG DI KINGS BOY BARBERSHOP SURABAYA

Erfan, 2022. Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Niat Berkunjung Ulang di King’s Boy Barbershop Surabaya. Dibawah bimbingan Triana Setiyarini, S.E., M.M.rnrnPenelitian ini membahas tentang permasalahan yang ada di salah satu perusahaan yaitu King’s Boy Barbershop Surabaya, yang beralamat di Pacuan Kuda, Surabaya No. 46. Dalam penelitian ini terdapat tiga variabel yaitu Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan, dan Niat Berkunjung Ulang. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Jumlah responden sebanyak 30 responden. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Niat Berkunjung Ulang. Dengan menggunakan analisis regresi linier berganda, diperoleh hasil bahwa (1) Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Niat Berkunjung Ulang di King’s Boy Barbershop Surabaya dengan nilai t_hitung > t_tabel (2,797 > 2,052) dengan tingkat signifikansi sebesar 0.009< 0,05; (2) Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap terhadap Niat Berkunjung Ulang di King’s Boy Barbershop Surabaya dengan nilai t_hitung >〖 t〗_tabel (2,326 > 2,052) dengan tingkat signifikansi sebesar 0,028 < 0,05; (3) Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan berpengaruh simultan terhadap terhadap Niat Berkunjung Ulang di King’s Boy Barbershop Surabaya dengan nilai f-hitung > f-tabel yaitu 9,356 > 3,340 dengan tingkat signifikansi 0,001 < 0,05.