Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya Pada SWitching Intention (Studi Pada Java In Cafe Resto di Kabupaten Sumenep)

Java In Coffe Resto merupakan tempat yang menawarkan berbagai jenis kopi dan minuman non-alkohol dalam suasana yang santai. kafe ini menyajikan berbagai jenis kopi, mulai dari espresso hingga kopi spesial, serta pilihan makanan ringan yang menggugah selera. Desain interior yang modern dan nyaman menciptakan lingkungan yang ideal untuk bersantai, bekerja, atau berkumpul bersama teman. Desain interiornya unik, dan beberapa ruang memiliki koneksi internet nirkabel atau wifi. Tujuan dari penelitian ini yaitu: 1) Untuk menguji faktor kualitas layanan berpengaruh terhadap switching intention 2) Untuk menganalisis faktor kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. 3) Untuk menguji kepuasan pealanggan berpengaruh terhadap Switching Intention dan 4) untuk menguji kepuasan pelanggan memediasi hubungan antara kualitas layanan terhadap switching intention. Di dalam penelitian ini metode yang digunakan adalah metode kuantitatif. Alat analisis yang digunakan yaitu menggunakan Smart PLS 4.1. Penggunaan sampel pada penelitian ini yaitu menggunakan porposive sampling. Pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, dalam penelitian ini menggunakan rumus Cochran diperoleh sampel sebanyak 97 responden. Kesimpulan dalam penelitian ini adalah.1) Dari hasil uji hipotesis yang telah dilakukan, menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap switching intention (X). 2) Kualiatas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Maka dari itu hasil tersebut menunjukkan bahwa Kualiatas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). 3) Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap switching intention. Maka dari itu hasil tersebut menunjukkan bahwa Kepuasan Pelanggan berpengaruh terhadap switching intention (Z). 4) Kepuasan pelanggan memediasi hungan antara kualitas layanan terhdap switching intention.