PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD ( Studi kasus di CV.SAVIX Surabaya )

Pada perusahaan bisnis perdagangan diperlukan peningkatan kinerja dalam persaingan untuk mencapai sebuah visi. Kinerja perusahaan merupakan cerminan daya saing perusahaan, maka dari itu kinerja perusahaan dapat diukur sehingga dapat dilakukan kegiatan monitoring, evaluasi dan perbaikan. Perusahaan CV.Savix Surabaya merupakan perusahaan dagang yang bergerak dibidang spare part AC mobil di surabaya. Pengukuran kinerja perusahaan dapat dilakukan dengan pendekatan balanced scorecard, pendekatan tersebut merupakan pengukuran kinerja terdiri empat perspektif diantaranya yaitu perspektif finansial, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Pada setiap perspektif balanced scorecard terdapat KPI ( Key Performance Indicator ). Hasil perumusan KPI balanced scorecard diperoleh 11 KPI. Hasil skor KPI dapat dinilai dengan pendekatan OMAX ( Object Matrix ). Hasil pendekatan OMAX penilaian kinerja perusahaan secara keseluruhan dengan nilai 6,964 ( dari skala penilaian 1 – 10 ). Pada pendekatan traffic light system terdapat 4 KPI berada di zona hijau yang artinya bahwa skor KPI sukses telah mencapai target perusahaan diantaranya KPI II ( Pertumbuhan Pendapatan ), KPI V ( Retensi Pelanggan ), KPI VII ( Service Cycle Efficiency ) dan KPI XI ( Employe Turnover ) dan terdapat 7 KPI berada di zona kuning yang artinya bahwasannya skor KPI masih belum mencapai target perusahaan diantaranya KPI I ( Return Of Invesment ), KPI III ( Kepuasan Pelanggan ), KPI IV ( Akuisisi Pelanggan ), KPI VI ( Pertumbuhan Pelanggan ), KPI VIII ( Product Riject / Return ), KPI IX ( Kepuasan Karyawan ) dan KPI X ( Produktifitas Karyawan ).