PENGARUH LITERASI KEUANGAN SYARIAH NASABAH DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN NASABAH MENGGUNAKAN PRODUK RAHN DI PT. PEGADAIAN CPS SAMPANG

ABSTRAK
Rahn merupakan salah satu produk pembiayaan dari PT. Pegadaian CPS Sampang. Produk rahn merupakan produk pembiayaan yang memberikan pinjaman dana kepada nasabah dengan sistem adanya barang jaminan berupa barang berharga. Banyak masyarakat setempat yang menggunakan produk rahn tersebut, padahal banyak institusi lain baik itu lembaga keuangan bank maupun non bank yang juga menyediakan produk yang sama dengan produk rahn dari PT. Pegadaian CPS Sampang. Akan tetapi kenapa mereka lebih memilih menggunakan produk rahn dari PT. Pegadaian CPS Sampang. Hal tersebut yang menarik peneliti untuk mengkaji lebih dalam terhadap literasi keuangan syariah nasabah serta kualitas pelayanan dari PT. Pegadaian CPS Sampang. Tujuan penelitian ini dilakukan adalah; 1) mengetahui pengaruh literasi keuangan syariah nasabah dan kualitas pelayanan terhadap pengambilan keputusan nasabah menggunakan produk rahn di PT. Pegadaian CPS Sampang. 2) mengetahui pengaruh literasi keuangan syariah nasabah terhadap pengambilan keputusan nasabah menggunakan produk rahn di PT. Pegadaian CPS Sampang dan 3) mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap pengambilan keputusan nasabah menggunakan produk rahn di PT. Pegadaian CPS Sampang.
Penelitian ini termasuk kepada jenis penelitian kuantitatif. Dimana bentuk data dalam penelitian ini berupa angka-angka yang kemudian diinterpretasikan kedalam sebuah kata. Sumber data dalam penelitian ini ada dua, yaitu data primer dan data sekunder. Data primer dalam penelitian ini merupakan data yang diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner, sedangkan data sekunder berupa buku-buku, jurnal serta dokumen-dokumen dari PT.Pegadaian yang berkaitan dengan penelitian ini.
Hasil dari penenlitian ini menyimpulkan bahwa, tingkat literasi keuangan syariah nasabah berada pada tingkat less literate. Kualitas pelayanan yang diberikan cukup baik. Literasi keuangan syariah nasabah dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap pengambilan keputusan nasabah menggunakan produk rahn di PT. Pegadaian CPS Sampang, sedangkan secara individual literasi keuangan berpengaruh terhadap pengambilan keputusan nasabah menggunakan produk rahn di PT. Pegadaian CPS Sampang, namun untuk kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap pengambilan keputusan nasabah menggunakan produk rahn di PT. Pegadaian CPS Sampang.

Kata kunci : literasi keuangan syariah, kualitas pelayanan, pengambilan keputusan.