ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) DALAM PEMASARAN DESTINASI WISATA KOLAM RENANG MALINDO DI LOWAYU, DUKUN, KABUPATEN GRESIK

Word of Mouth (WOM) merupakan salah satu bentuk komunikasi pemasaran yang mengandalkan penyampaian informasi atau rekomendasi secara langsung dari individu ke individu lainnya, berdasarkan pengalaman pribadi baik pengalaman yang bersifat positif maupun negatif. Dalam konteks pariwisata, WOM memiliki peran yang penting dalam membentuk persepsi dan juga memiliki pengaruh dalam seseorang untuk mengambil keputusan kunjungan terhadap suatu destinasi wisata. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji bagaimana bentuk WOM dalam upaya pemasaran one stop holiday Wisata Kolam Renang Malindo di Desa Lowayu, Kecamatan Dukun, Kabupaten Gresik. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode kualitatif deskriptif, teknik pengumpulan data yang peneliti gunakan yakni wawancara, observasi dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan purposive sampling. Penelitian ini dianalisis menggunakan reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Triangulasi yang digunakan yakni triangulasi teknik dan triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa WOM di Wisata Kolam Renang Malindo terjadi melalui pengalaman dan testimoni yang dibagikan oleh pengunjung, bukan akun resmi dari pengelola. WOM dalam penelitian ini juga tidak hanya terjadi secara langsung melalui interaksi tatap muka saja, tetapi juga berkembang dalam bentuk digital melalui unggahan dan status di media sosial yang dilakukan oleh pengunjung, yang dikenal dengan electric Word of Mouth (e-WOM).