Pengaruh Kualitas Layanan dan WOM (Word Of Mouth) Terhadap Keputusan Menggunakan Tabungan Wadiah (Studi Kasus BPRS Bakti Artha Sejahtera Kantor Kas Banyuates Sampang Jawa Timur)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) Bagaimana pengaruh kualitas layanan dan WOM (Word Of Mouth) secara simultan terhadap keputusan menggunakan produk wadiah. (2) Bagaimana pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan menggunakan produk wadiah. (3) Bagaimana pengaruh WOM (Word Of Mouth) terhadap keputusan menggunakan tabungan wadiah.
Penelitian ini termasuk dalam jenis penelitian survei yaitu penelitian yang informasinya dikumpulkan dari responden dengan menggunakan kuisioner. Populasi penelitian ini adalah seluruh nasabah di BPRS Bakti Artha Sejahtera Sampang Kantor Kas Banyuates yang menggunakan tabungan wadiah. Teknik pengambilan sampel menggunakan Probability Sampling atau Random Sampling dengan jumlah responden sebanyak 85 nasabah. Model penelitian menggunakan kuisioner yang merupakan pengumpulan data melalui daftar pertanyaan yang disiapkan untuk masing-masing responden, diukur dengan menggunakan skala likert yakni dengan pertanyaan yang memiliki point 1 hingga 5. Metode analisis yang digunakan dalam uji instrumen data yakni Uji Validitas, Uji Reliabilitas, sedangkan pada uji asumsi klasik yakni Uji Normalitas, Uji Multikolinearitas, Uji Heterokedastisitas, dan menggunakan uji hipotesis Koefisien Determinasi (R2), Uji Regresi Linier Berganda, Uji t, dan Uji f.
Hasil penelitian yakni Variabel Kualitas Layanan (X1) berpengaruh signifikansi terhadap Variabel Keputusan (Y) dengan nilai 16,1%, sedangkan pada variabel WOM (Word Of Mouth) (X2) memiliki pengaruh yang signifikansi terhadap variabel keputusan (Y) dengan nilai sebesar 14,1%.