PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MEBEL SINDIA JAYA MARON KABUPATEN PROBOLINGGO

ABSTRAK
HAIRUS ZAMAN, “Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan Terhadap Mebel Sindia Jaya Maron Kabupaten Probolinggo (Studi Pada Pelanggan Mebel Sindia Jaya Maron Kabupaten Probolinggo)”. Dibawah bimbingan Fathor AS. SE., M.M. dan Yudhi Prasetya mada, SE,. M.M.
Kualitas produk dan pelayanan merupakan merupakan kunci utama dalam memenangkan persaingan, yang mana pada akhirnya akan dapat memberikan nilai kepuasan yang lebih tinggi kepada pelanggan. Setiap akan melakukan pembelian,
pelanggan melakukan evaluasi terhadap sebuah kualitas produk dan pelayanan. Hal ini berguna bagi pelanggan untuk mencapai kepuasan yang diinginkan dari Mebel Sindia Jaya Maron Kabupaten Probolinggo. Variabel yang digunakan terdiri dari
kualitas produk dan Pelayanan.
Tujuan penelitian ini adalah untuk (1) mengetahui apakah kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Mebel Sindia Jaya Maron Probolinggo, (2) mengetahui apakah pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Mebel Sindia Jaya Maron Probolinggo, (3) mengetahui apakah kualitas produk dan pelayanan berpengaruh signifikan secara simulta terhadap kepuasan pelanggan Mebel Sindia Jaya Maron Kabupaten Probolinggo.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Metode pengambilan
sampel yang digunakan adalah simple random sampling dengan jumlah sampel
sebesar 55 responden. Analisis data yang digunakan dalam peneltian ini adalah
menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolonearitas, uji
heteroskedastisitas,regresi linier berganda, uji koefisisen determinasi, Uji F, dan
Uji T.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa adjusted R squere sebesar 0,719 yang berarti besarnya pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat adalah 71,9% sedangkan sisanya 28,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Berdasarkan uji F Kualitas Produk dan Pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Mebel Sindia Jaya Maron, Berdasarkan uji t diketahui bahwa secara parsial variabel Kualitas Produk dan Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat.

Kata kunci : Kualitas Produk, Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan.