Pengukuran dan Analisa Kualitas Layanan Perpustakaan Universitas Negeri di Bangkalan dan Surabaya dengan Menggunakan Metode LibQUAL

Perpustakaan merupakan tempat yang penting bagi dunia pendidikan, sayangnya saat ini perpustakaan masih belum diketahui kualitas layanannya, terutama perpustakaan di perguruan tinggi negeri. Untuk itu penelitian kali ini akan mengukur kualitas layanan yang diberikan perpustakaan kepada mahasiswa dengan menggunakan metode LibQUAL. Metode ini merupakan adaptasi dari ServQual yang terdiri dari 3 dimensi yaitu Affect of Service, Information Control dan Library as Place. Penelitian ini dilakukan di 3 Perpustakaan Perguruan Tinggi Negeri yaitu di Perpustakaan Universitas Trunojoyo Madura, ITS Surabaya dan Universitas Airlangga. Hasil yang didapat bahwa ketiga Perguruan Tinggi memiliki nilai Superiority negatif. Untuk nilai Adequacy pada Perpustakaan Universitas Trunojoyo Madura nilai Adequacy nya negatif sedangkan ITS Surabaya dan Universitas Airlangga positif hal ini menunjukan bahwa Perpustakaan ITS Surabaya dan Universitas Airlangga unggul di berbagai aspek daripada Perpustakaan Universitas Trunojoyo Madura.