ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LAYANAN UMKM HALAL HUB DI KOTA SUMENEP

Salah satu faktor utoma dalam meningkatkan kepuasan konsumen adalah kualitas layanan karena dapat mempengaruhi kepuasan pelaku usaha dan membentuk preferensi mereka terhadap layanan Lembaga UMKM Halal Hub. Tujuan dari penelitian, untuk mengidentifikasi kepuasan pelaku usaha terhadap layanan serta menganalisis atribut yang memengaruhi kualitas lavanan di UMKM Halal Hub Sumenep. Penelitian dilaksanakan di Lembaga UMKM Halal Hub Sumenep dengan responden sebanyak 60 sampel UMKM yang dibantu oleh lembaga ini. Metode yang digunakan metode CSI dan IPA, Hasil analisis CSI sebesar 88,37%, menunjukkan pelaku usaha sangat puas. Namun, terdapat beberapa perbaikan yang diperlukan, seperti desain interior yang mencerminkan budaya lokal, sudut instagramable agar pelaku usaha membagikan pengalaman mereka di media sosial, serta penambahan kanopi di area parkir agar tidak panas. Hasil analisis IPA di kundran I terdapat tiga atribut prioritas perbaikan yaitu penyelesaian administrasi tepat waktu, siap melayani kapampun selama jam kerja, serta membantu sampai memperoleh sertifikasi. Saran perbaikan atribut yakni adanya penjelasan durasi proses administrasi kepada pelaku usaha, penyediaan pegawai cadangan dan layanan janji temu online, serta pelatihan pegawai tentang prosedur sertifikasi dan panduan sertifikasi dalam format digital atau cetak agar meningkatkan kemudahan. hagi pelaku usaha. Hasil penelitian ini dapat membantu UMKM Halal Hub Sumenep meningkatkan layanan sesuai harapan pelaku usaha dan mendorong pertumbuhan. UMKM halal di wilayah Sumenep