Penggunaan Instagram Sebagai Strategi Social Media Marketing (Studi Kasus Jimshoney Surabaya Dalam Membangun Brand Awareness Dan Media Komunikasi Dengan Pelanggan )

Perkembangan internet saat ini semakin memudahkan aktivitas penggunanya untuk memenuhi segala kebutuhan. Mulai dari transaksi online, reservasi online, order online, toko online, pembelajaran online dan lain sebagainya yang serba online. Situasi ini tentunya dimanfaatkan dengan sangat baik oleh banyak orang, misalnya pada bidang bisnis secara online. Selain mudah, biaya terjangkau dan fleksibel, bisnis secara online juga mendatangkan banyak keuntungan financial. Dengan adanya aplikasi media sosial, salah satunya instagram juga memudahkan para pebisnis online dapat berkomunikasi dengan para konsumennya. Penelitian dengan judul “Penggunaan Instagram Sebagai Strategi Social Media Marketing (Studi Kasus Jimshoney Surabaya Dalam Membangun Brand Awareness Dan Media Komunikasi Dengan Pelanggan)” memiliki tujuan untuk mengatahui, mendeskripsikan dan menyimpulkan penggunaan instagram sebagai social media marketing dan membangun brand awareness serta media komunikasi dengan pelanggan Jimshoney Surabaya.
Peneliti menggunakan jenis penelitian kualitatif dengan metode deskriptif, yang akan menghasilkan data deskriptif berupa kata tertulis atau lisan dari para informan yang berpengaruh pada penggunaan instagram Jimshoney Surabaya. Dengan metode deskriptif, peneliti dapat membuat gambaran mengenai situasi yang akan terjadi dalam penggunaan instagram Jimshoney Surabaya.
Hasil dari penelitian ini adalah Jimshoney Surabaya memanfaatkan fitur-fitur promosi hashtag, follow, caption, arroba, instastory, instagram business, instagram adsense, dan algoritma instagram yang telah disediakan oleh media sosial instagram sebagai bentuk social media marketing pada akun instagramnya. Sistem giveaway, celebrity endorser, fresh testimoni, serta pemilihan nama akun instagram dalam proses upaya dalam membangun serta mempertahankan brand awareness. Instagram digunakan sebagai alat untuk berkomunikasi dan membujuk pelanggan serta membedakan produk Jimshoney Surabaya dengan produk serupa namun dari brand lain.

Kata kunci: instagram, social media marketing, brand awareness, Jimshoney Surabaya.