ANALISIS PENGARUH HARGA DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN(Studi Kasus Bikru Zam-zam Swalayan)

Kepuasan pelanggan merupakan salah satu tujuan yang ingin dicapai oleh setiap perusahaan. Kepuasan pada diri pelanggan dapat tercapai jika konsumen merasa semua kebutuhannya dapat terpenuhi termasuk diantaranya mendapatkan harga yang terjangkau dengan pelayanan yang baik sesuai dengan apa yang diinginkan. Penelitian ini akan membahas pengaruh harga serta pelayanan terhadap kepuasan konsumen dalam berbelanja, dengan Bikru Zam-zam Swalayan sebagai obyek penelitian. Variabel independen dalam penelitian ini adalah harga sebagai X1 dan pelayanan sebagai X2 sedangkan sebagai variabel dependen (Y) merupakan kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil peenelitian didapatkan persamaan regresi logistik: Ln = -29.954 + 1.901 X1 + 6.528 X2. Dari persamaan tersebut dapat dijelaskan bahwa X1 berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai pengaruh sebesar 1.901, akan tetapi yang berpengaruh paling signifikan adalah X2 dengan nilai pengaruh sebesar 6.528 terhadap kepuasan konsumen.
Kata Kunci : Harga, Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Regresi Logistik.