Analis Pengukuran Kinerja Pada Badan Pendapatan Daerah Kabuapten Bangkalan Berdasarkan Balanced Scorecard

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kinerja baik keuangan maupun non keuangan Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Bangkalan dengan pendekatan metode Balanced Scorecard sebagai sebuah metode yang dapat mengukur kinerja meliputi empat perspektif yaitu perspektif pelanggan, perspektif keuangan, perspektif bisnis internal, serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.
Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskriftif dengan menggunakan data berupa kuesione dan data sekunder dari Bapenda selama 3 tahun, yaitu tahun 2016-2018. Pengukuran kinerja perspektif pelanggan berdasarkan PAN No 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang pedoman penyelenggaraan pelayanan sektor publik menggunakan skala likert, pengukuran kinerja keuangan menggunakan value for money dan analisis rasio keuangan, pengukuran kinerja proses bisnis internal dinilai dari dimensi inovasi, serta pengukuran kinerja perspektif pembelajaran dan pertumbuhan berdasarkan No PAN 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang pedoman penyelenggaraan pelayanan sektor publik menggunakan skala likert
Dari hasil penelitian menggunakan metode Balanced Scorecard dapat diperoleh beberapa variasi hasil pencapaian kinerja. Perspektif pelanggan dinilai baik dengan beberapa rekomendasi perbaikan kinerja, perspektif keuangan dengan menggunakan value for money telah memenuhi aspek ekonomis, efisiensi, dan efektifitas dan rasio keuangan menunjukkan bahwa rasio kemandirian daerah dan derajat desentralisasi fiskal memperoleh kategori cukup baik. Pada proses bisnis internal dinilai baik yang meliputi inovasi konseptual, delivery, dan interaksi sistem. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dinilai sudah baik dengan skala likert.

Kata kunci : penilaian kinerja, sektor publik, Balanced Scorecard