KOMUNIKASI INTERPERSONAL PEMIJAT TUNANETRA DALAM MELAYANI PELANGGAN

ABSTRAK
Janettin Varfa Saskia. 150531100082. Ilmu Komunikasi. Komunikasi Interpersonal Pemijat Tunanetra Dalam Melayani Pelanggan.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui komunikasi interpersonal yang dilakukan pemijat tunanetra dalam melayani pelanggan di Ahli Pijat Tunanetra Siola Surabaya. Komunikasi interpersonal yang meliputi unsur komunikasi, proses komunikasi interpersonal, keterbukaan diri, komunikasi verbal dan komunikasi nonverbal, serta faktor pendukung dan faktor penghambatnya. Informan kunci penelitian ini yakni pemijat tunanetra dan pelanggan serta informan pendukungnya adalah pendamping pijat.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Informan yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan yakni meliputi reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.Validitas data menggunakan triangulasi sumber.
Hasil dari penelitian ini adalah pemiijat melakukan keterbukaan diri sebagai bagian dari komunikasi interpersonal. Proses komunikasi interpersonal yang dilakukan pemijat tunanetra adalah lancar dan efektif baik komunikasi verbal dan nonverbal. Komunikasi keduanya didukung oleh kepercayaan baik dari pelanggan maupun pemijatnya, keduanya saling percaya. Namun pemijat mengungkapkan masih adanya hambatan yakni kurangnya keterbukaan pelanggan terhadap keluhan yang mengkritik pelayanan serta pemijat tidak dapat melihat sehingga tidak mengetahui pelanggannya seperti apa.
Kata kunci : Komunikasi Interpersonal, Keterbukaan Diri, Komunikasi Verbal, Komunikasi Nonverbal