Pengaruh Kualitas Untuk Mengetahui Kepuasan Nasabah Pada Pelayanan Bank BTN Cabang Bangkalan

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh terhadap kepuasan nasabah pada Bank BTN Cabang Bangkalan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan penyebaran kuesioner sebanyak 100 responden untuk mengetahui kepuasan nasabah dengan menggunakan metode Servqual Dimensions, dan Regresi Linier Berganda. Berdasarkan hasil penelitian dengan menggunakan Regresi Linier Berganda kualitas pelayanan yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah berdasarkan analisis koefisien determinasi (R2) sebesar 53.7% dan variabel yang paling dipertimbangkan terhadap kepuasan nasabah adalah variabel tangible, karena memiliki nilai thitung yang paling besar dibandingkan dengan variabel lainnya sebesar 3.766.