PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN TERHADAP PERILAKU KONSUMTIF PADA PENGGUNA PAKAIAN BEKAS IMPOR (SECOND HAND)

ABSTRAK

Ayu Wilsya Rachman. 13.05.411.00089. pengaruh pengalaman pelanggan terhadap perilaku konsumtif pada pengguna pakaian bekas import (secondhand). Skripsi. Program Studi Psikologi. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Budaya. Universitas Trunojoyo Madura. 2019. xx + 74 halaman + 56 Lampiran.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengalaman pelanggan terhadap perilaku konsumtif pada pengguna pakaian bekas impor (secondhand). Penelitian ini mengunakan pendekatan kuantitatif. Responden dalam penelitian ini adalah pengguna pakaian bekas impor (secondhand) dengan jumlah 100 orang. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Instrumen dalam penelitian ini adalah skala pengalaman pelanggan dan skala perilaku konsumtif. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier sederhana. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh pengalaman pelanggan terhadap perilaku konsumtif pada pengguna pakaian bekas impor (secondhand). Berdasarkan F hitung sebesar 13.614 dan signifikansi probability 0.00 (0.00 < 0.05) yang artinya hipotesis diterima, oleh karena itu, ada pengaruh positif dan signifikan pengalaman pelanggan terhadap perilaku konsumtif . besarnya konstribusi atau sumbangan diperoleh dari nilai R square sebesar 0,122 artinya konstribusiatau sumbangan efektif pengaruh pengalaman pelanggan terhadap perilaku konsumtif pada pengguna pakaian bekas impor (secondhand) 12,2% sisanya 87,8% dijelaskanoleh faktor lain yang diukur dalam penelitian ini.

Kata Kunci : Pengalaman Pelanggan, Perilaku Konsumtif, Pakaian Bekas Impor, Secondhand.
Daftar Pustaka : 48 (1970 &#8211; 2018)