PEMETAAN KINERJA DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP BAURAN PEMASARAN PRODUK JAMU MADURA MEREK PAYUNG EMAS “Siti Fatma”

ABSTRAK
Persaingan yang semakin ketat antar produk jamu di Indonesia, menyebabkan pertumbuhan industri jamu madura di kota Bangkalan mengalami penurunan. UD. Payung Emas “Siti Fatma” merupakan industri jamu madura yang memiliki omset tertinggi di Kota Bangkalan, namun omset pada tahun 2013-2014 tidak mengalami peningkatan. Tujuan dari penelitian ini adalah 1) mengetahui pemetaan kinerja bauran pemasaran produk jamu madura merek Payung Emas “Siti Fatma” dengan menggunakan metode IPA (Importance Performance Analysis), dan 2) mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap bauran pemasaran produk jamu madura merek Payung Emas “Siti Fatma” menggunakan metode CSI (Customer Satisfaction Index). Hasil dari penelitian ini berdasarkan analisis IPA menunjukkan bahwa atribut kemudahan memperoleh menjadi prioritas utama dalam melakukan perbaikan kinerja bauran pemasaran produk jamu madura merek Payung Emas “Siti Fatma”. Dari hasil analisis CSI, diperoleh tingkat kepuasan konsumen sebesar 0.80 yaitu berada pada rentang 0.66-0.80, nilai tersebut menunjukkan bahwa secara keseluruhan konsumen sudah puas terhadap bauran pemasaran produk jamu madura merek Payung Emas “Siti Fatma”.
.
Kata kunci: Bauran Pemasaran, Importance Performance Analysis (IPA), Jamu Madura, Indek Kepuasan Konsumen