PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI MASA PANDEMI COVID-19 PADA UD.USAHA BARU DESA BARU LENGER TIMUR,KABUPATEN SAMPANG

Salah satu dampak pandemi Covid-19 adalah melemahnya daya beli masyarakat karena penurunan pendapatan. UD. Usaha Baru, Desa Batu Lenger Timur, Kabupaten Sampang adalah salah satu toko bangunan yang merasakan dampak positif dari pandemi Covid-19 adalah melemahnya daya beli masyarakat karena penurunan pendapat, sehingga perlu berbagai strategi yang tepat untuk mempertahankan dan meningkatkan kesetiaan pelanggan dimasa pandemi covid-19. Tujuan penelitian ini adalah Untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap customer loyalty pada UD. Usaha Baru, Desa Batu Lenger Timur, Kabupaten Sampang di Masa Pandemi Covid-19. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan dianalisis menggunakan analsisi regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukan kualitas pelayanan yang terdiri dari Tangibel, Realibillity, Responsiveness, Assurance, dan Empathy berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan pada UD. Usaha Baru, Desa Batu Lenger Timur, Kabupaten Sampang.