KEPUASAN PELANGGAN WINGKO KELAPA MUDA BEDASARKAN CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING (Studi Pada UD. Dua kelapa kec. Babat kab. Lamongan)

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variabel Customer Relationship Marketing yang terdiri dari: Ikatan, Empati, Timbal Balik, dan Kepercayaan apakah berpengaruh secara simultan maupun parsial terhadap kepuasan pelanggan wingko kelapa muda UD. Dua Kelapa Kec. Babat Kab. Lamongan dan untuk mengetahui dari keempat variabel Customer Relationship Marketing manakah yang berpengaruh paling tinggi/dominan terhadap kepuasan pelanggan wingko kelapa muda UD. Dua Kelapa Kec.Babat Kab Lamongan.
Pendekatan metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif, yaitu penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme yamh bertujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Sampel dalam penelitian ini merupakan para pelanggan dari UD. Dua Kelapa yang berjumlah 97 responden. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah insidental sampling dan purposive sampling. Untuk pengujian instrumen menggunakan uji validitas dan reabilitas, sedangkan alat analisis data yang digunakan untuk menguji hipotesis adalah regresi linier berganda dengan memakai uji F (simultan) dan uji T (parsial).
Hasil penelitian menunjukan, variabel Customer Relationship Marketing Yang terdiri dari: Ikatan, Empati, Timbal Balik, dan Kepercayaan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan UD. Dua Kelapa Kec. Babat Kab. Lamongan. Secara parsial variabel Customer Relationship Marketing Yang terdiri dari: Ikatan, Empati, Timbal Balik, dan Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan UD. Dua Kelapa Kec. Babat Kab. Lamongan, dan dari keempat variabel Customer Relationship Marketing variabel Kepercayaan merupakan variabel yang berpengaruh paling besar/dominan terhadap kepuasan pelanggan UD. Dua Kelapa Kec. Babat Kab. Lamongan.

Kata Kunci: Customer Relationship Marketing dan Kepuasan Pelanggan