PENERAPAN METODE END USER COMPUTING SATISFICATION GUNA MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI DISCORD

Penelitian ini menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi Discord di Indonesia dengan menerapkan model End-User Computing Satisfaction (EUCS) yang mencakup lima dimensi: konten, keakuratan, format, kemudahan penggunaan, dan ketepatan waktu. Tujuan studi ini adalah mengisi celah penelitian terkait evaluasi fitur Discord, khususnya di Indonesia, mengingat aplikasi ini banyak digunakan oleh pelajar, profesional, dan gamer untuk komunikasi berbasis VoIP. Metode kuantitatif digunakan melalui survei terhadap 100 responden pengguna Discord, dengan data dianalisis menggunakan SmartPLS4 (Partial Least Squares Structural Equation Modeling). Hasil analisis menunjukkan bahwa tiga dimensi—konten, keakuratan, dan format—berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan kemudahan penggunaan dan ketepatan waktu tidak terbukti signifikan. Model penelitian ini menjelaskan 65,5% varians kepuasan pengguna (R² 0,655), mengindikasikan kekuatan prediktif yang cukup tinggi. Temuan ini memberikan implikasi praktis bagi pengembang Discord untuk meningkatkan fitur konten, akurasi informasi, dan desain antarmuka guna memenuhi ekspektasi pengguna, sementara faktor kemudahan penggunaan dan kecepatan respons perlu dikaji ulang melalui penelitian lebih lanjut. Studi ini menjadi referensi awal dalam memahami dinamika kepuasan pengguna aplikasi komunikasi berbasis komunitas di Indonesia.