Analisis Kepuasan Pengguna Layanan Aplikasi AlfaGift dengan Metode Customer Satisfaction Index (CSI)

Indonesia telah menjadi pemimpin dalam penggunaan layanan online di Asia Tenggara, dengan populasi besar dan akses internet yang luas. Aplikasi mobile menjadi kebutuhan penting. Dalam era digital yang berkembang pesat, aplikasi Alfagift yang dibuat oleh PT Sumber Alfaria Trijaya, Tbk memainkan peran penting dalam memenuhi kebutuhan harian. Alfagift menjadi solusi praktis bagi penduduk di Indonesia untuk memenuhi kebutuhan harian. Apakah Aplikasi ini sudah memenuhi kebutuhan harian, perlu diketahui dari rating yang sudah ada pada ulasan Google Playstore, apakah rating tersebut bisa memberikan kepuasan atau ketidakpuasan untuk pengguna aplikasi, maka dari itu penelitian ini ditujukan kepada pengguna aplikasi untuk mengetahui kepuasan pengguna berdasarkan layanan yang sudah ada. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Customer Satisfaction Index (CSI) yang bisa digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna jasa secara menyeluruh dengan model dimensi yang digunakan pada Potential Gain in Customer Values (PGCV). Dimana hasil analisis perhitungan metode uji CSI diperoleh hasil sebesar 83,16%. Jika berpegang pada skala nilai CSI, hasilnya dikategorikan sebagai pengguna merasa “Sangat Puas” dengan aplikasi AlfaGift. Hasil analisis kepuasan pengguna aplikasi AlfaGift menggunakan metode CSI menunjukkan nilai indeks sebesar 83,16%. Namun, terdapat beberapa aspek yang memerlukan perbaikan untuk meningkatkan kepuasan pengguna lebih lanjut dan dapat meningkatkan indeks kepuasan pengguna, sehingga pengalaman berbelanja melalui aplikasi AlfaGift menjadi lebih optimal dan memuaskan.