PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN HAND AND BODY LOTION VASELINE

Perkembangan Dunia kecantikan dari waktu ke waktu hal tersebut membuat semakin banyak nya keinginan dan kebutuhan masyarakat dalam suatu produk kecantikan. Kualitas produk serta harga juga membuat mayarakat dalam mempertimbangkan untuk melakukan pembelian salah satunya ketika membeli produk Hand And Body Lotion Vaseline. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen Hand and body lotion Vaseline.rnrnMetode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui survei online melalui google form. Responden penelitian ini adalah mahasiswa mahasiswi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Trunojoyo Madura yang pernah membeli dan menggunakan minimal 2 kali dalam 3 bulan terakhir hand and body lotion vaseline dengan jumlah sampel 97. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan teknik statistik dengan software SmartPLS versi 4.1 untuk menguji hubungn antar variabel.rnrnHasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas produk dan variabel Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Kualitas produk tidak berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, namun variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, Variabel Kualitas Produk dan variabel berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan.rnrnTemuan dari penelitian ini mengindikasikan bahwa perusahaan harus terus menjaga kualitas dari produk serta mampu memperbanyak varian dari produk hand and body lotion vaseline dan tetap bisa memberikan harga yang terjangkau bagi para konsumennya guna menjaga kepuasan dan loyalitas dari konsumen tersebut. studi penelitian ini juga memberika saran bagi penelitian selanjutnya agar melakukan variabel lain yang dapat mempengaruhi kepuasan serta loyalitas dari konsumen, karna dalam penelitian ini hanya terbatas pada variabel kualitas produk dan harga.