PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA CAFÉ PADDOCK BUNGAH

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening di Café Paddock Bungah. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatanrnSmart Partial Least Square (SmartPLS) versi 4.0. Sampel penelitian terdiri dari 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan skala Likert.rnHasil penelitian menunjukkan bahwa harga memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.rnKepuasan pelanggan terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Lebih lanjut, kepuasan pelanggan memediasi pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan serta memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan.rnPenelitian ini menyimpulkan bahwa harga dan kualitas pelayanan secara langsung maupun tidak langsung berkontribusi dalam menciptakan loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Hasil penelitian ini dapat menjadi acuan bagi Café Paddock Bungah untuk merancang strategi peningkatan kualitas pelayanan dan penetapan harga guna menciptakan kepuasan pelanggan yang optimal, sehingga meningkatkan loyalitas pelanggan secara berkelanjutan.rnKata Kunci: Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan.